DIRECTI.VOS

Una de las grandes ventajas de DIRECTI.VOS es que minimiza la necesidad de hardware específico. Para implementar la central telefónica virtual solo necesitas: conexión a internet estable (recomendamos fibra óptica o conexión empresarial con ancho de banda garantizado); dispositivos finales que pueden ser teléfonos IP, softphones (aplicaciones para PC, Mac, Android o iOS) o incluso teléfonos analógicos conectados mediante adaptadores ATA; opcionalmente, para instalaciones más grandes, puedes considerar un router compatible con QoS (Quality of Service) para priorizar el tráfico de voz. No necesitas servidores locales, equipos de conmutación telefónica tradicional ni costosas instalaciones de cableado específico. Toda la infraestructura central está alojada en nuestros servidores en la nube, lo que reduce significativamente la inversión inicial y elimina los costos de mantenimiento de hardware.

El proceso de portabilidad es completamente gestionado por nuestro equipo técnico para asegurar una transición sin interrupciones. El procedimiento incluye: verificación de elegibilidad de los números a portar (comprobamos que no existan bloqueos o impedimentos regulatorios); preparación y presentación de la documentación necesaria ante las autoridades de telecomunicaciones y operadores involucrados; coordinación de la fecha de portabilidad, que generalmente se realiza en horarios de baja actividad para minimizar el impacto; implementación de un sistema de redirección temporal durante la transición para garantizar que no se pierda ninguna llamada; y configuración final de los números en la nueva plataforma. El tiempo total del proceso varía según el país y operador, pero habitualmente se completa entre 5 y 15 días hábiles. Durante todo el proceso, mantendrás tus números originales activos hasta el momento exacto de la portabilidad, garantizando continuidad en las comunicaciones de tu empresa.

DIRECTI.VOS incluye un conjunto completo de funcionalidades avanzadas diseñadas para optimizar las comunicaciones empresariales: IVR (respuesta de voz interactiva) multinivel con reconocimiento de voz; enrutamiento inteligente de llamadas basado en habilidades, disponibilidad y horarios; colas de llamadas con anuncios personalizados y posición en cola; conferencias telefónicas con hasta 50 participantes simultáneos; grabación de llamadas con almacenamiento seguro y búsqueda avanzada; informes y estadísticas en tiempo real; integración con CRM y otras herramientas empresariales mediante API; mensajería unificada (voicemail a email); fax virtual; aplicación móvil para gestionar llamadas desde cualquier lugar; y salas de videoconferencia integradas. Todas estas funcionalidades están incluidas en el servicio base y pueden activarse según las necesidades específicas de cada cliente. Además, ofrecemos actualizaciones regulares que incorporan nuevas funcionalidades a la plataforma sin costo adicional.

Nuestro servicio de soporte técnico está estructurado en varios niveles para garantizar una respuesta rápida y efectiva ante cualquier incidencia: soporte 24/7/365 a través de múltiples canales (teléfono, email, chat y ticket system) con tiempos de respuesta garantizados por contrato; monitoreo proactivo que nos permite detectar y resolver potenciales problemas antes de que afecten tu servicio; panel de control de autogestión para configuraciones básicas y ajustes inmediatos; equipo de técnicos certificados especializados en telefonía IP y comunicaciones empresariales; actualizaciones y mantenimientos programados en horarios de mínimo impacto; y asistencia remota para configuración de dispositivos finales. Adicionalmente, incluimos un programa de capacitación continua para administradores y usuarios, con webinars mensuales y material de consulta actualizado. Para implementaciones de mayor envergadura, asignamos un gestor técnico dedicado que supervisa todo el proceso y sirve como punto único de contacto para cualquier requerimiento.